LCW İade Kargo Sorunsalı

LCW'den online olarak ürün sipariş ettim. Ürün bedeni büyük geldi ve ürün mavi boyalar içinde lekelerle doluydu. Bedeni uygun olsa bile zaten kullanılamayacak bir durumdaydı. Ürün için iade talebi oluşturdum ve karşıma Sürat Kargo, Aras Kargo ve VR mağazadan olmak üzere üç seçenek çıktı. En yakın olan Sürat Kargo'yu tercih ettim ve şubeye saat 17:30 civarında vardım. Şube personeli, iade kodunun kendi firmalarına ait olmadığını söyledi. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, kodun yanlış olduğunu ve Sürat Kargo'nun iade kargo şubeleri arasında olmadığını, sadece Aras Kargo'ya ürünü iade edebileceğimi belirtti. Bu duruma sinirlendim çünkü gereksiz yere kargo şubesine gitmiş oldum. Yoğun iş temposu içinde boşa harcanan zamanımın telafisi olacak mı? Böyle saygın bir firmanın bu tür yanıltıcı bilgiler vermesi kabul edilemez. Müşteri temsilciniz, neden Sürat Kargo'nun seçenekler arasında çıktığını anlamadığını ve konu hakkında bilgi sahibi olmadığını ifade ediyor. Bilgi işlemde çalışan kişilerin konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmamaları ve yine web sitesinde Sürat Kargo seçeneğinin düzeltilmemiş olması hayal kırıklığı yarattı. Zamanımın geri verilmesini talep ediyorum, başka bir talebim yok. Ayrıca, müşteri temsilcisinin 'Aras Kargo'ya gidip bırakın lütfen' demesi profesyonellikten uzak. Saat 17:30 olmuş, yanımda küçük bebeğim varken Aras Kargo'ya gitmem beklenemez. Yapılan hizmetler konusunda büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Şikayet talebim üzerine hala düzeltilmemiş ve Sürat Kargo iade seçenekleri arasında görünmeye devam ediyor. Bu durum karşısında şaşkınlığımı ifade ediyorum.