LCW Gölcük Mağazasında İlgisiz Ve Bilgisiz Personel Deneyimi

19 Eylül 2025 tarihinde saat 21:15 civarında Kocaeli Gölcük LCW mağazasında üç arkadaş alışveriş yaptık. Kasada işlem sırasında kasiyer N****** telefon numaramı istedi ve kayıtlı olup olmadığımı sordu. Numaramı verdim, kayıtlı olmadığım söylendi. Kayıt olunca ne olacağını sorduğumda, indirim olduğunu ancak bu tutara indirim uygulanmadığını, 1200 TL alışverişte 150 TL indirim olduğunu belirtti. Arkadaşımla işlemlerimizi birleştirip indirimden faydalanmak istedik, fakat benim işlemim çoktan bitmişti. Arkadaşım için kayıt oluşturduk ve alışverişi geçerken, indirim olup olmadığını sorduğunda kasadaki diğer çalışan S*** isimli personel, ilgisiz bir şekilde "olmadı" dedi. Arkadaşım neden kod istediklerini sorduğunda ise "Biz de bilmiyoruz, düşüp düşmediğini" gibi belirsiz ve yetersiz bir yanıt aldık.

İki personelin de birbiriyle çelişen açıklamaları, ilgisiz ve güler yüzlü olmayan tavırları, ayrıca kampanyalardan haberdar olmamaları bizde büyük bir memnuniyetsizlik yarattı. Toplamda yaklaşık 1003 TL ve 2000 TL tutarında alışveriş yaptık. Çalışanlar mağazayı kapatacaklarını defalarca söyleyerek yardımcı olmaktan kaçındılar.

LCW’den beklentim, personelin müşteriyle daha ilgili, güler yüzlü ve bilgili olması konusunda uyarılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Alışveriş sırasında yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle tekrar aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.