Kuponlu Değişim Talebinde Çelişki Ve Eksik Ürün Nedeniyle Mağduriyet

LCW internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım süreç nedeniyle mağdur oldum ve artık markaya eskisi gibi güven duymuyorum. Siparişimde bir ürünüm eksik geldi, ücreti iade etmek yerine bana kupon teklif ettiler. Üzerine düşmedim, kuponu kabul ettim ve bu kuponla kız çocuk takımı aldım. Kupon tutarı 580 TL, üzerine de 120 TL ödeme yaparak toplamda yaklaşık 700 TL’lik bir ürün satın aldım.

Ürün bugün mağazaya geldi ve mağazadan teslim aldım. Ürünü teslim alırken değişim yapmak istediğimi belirttim; daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de mağazada, kupon da dahil edilerek, fiyat üzerinden değişim yapabileceğim özellikle söylenmişti. Ben de beğendiğim 800 TL’lik başka bir ürüne geçmek, aradaki yaklaşık 100 TL farkı ödemek istediğimi ifade ettim.

Ancak mağazada bana, kuponun sayılmadığı, sadece 120 TL ödediğim tutar üzerinden işlem yapılabileceği, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Yani müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği bilgi ile mağazadaki uygulama tamamen çelişti ve fiilen kuponu kullanmış, parasını ödemiş olmama rağmen sanki sadece 120 TL’lik alışveriş yapmışım gibi davranıldı.

Eksik gelen ürünün ücreti kupona çevrilerek zaten mağdur edilmişken, şimdi de bu kupon sanki hiç yokmuş gibi işlem yapılması beni daha da mağdur etti. Müşteri hizmetlerinin “mağazada kupon dahil fiyat üzerinden değişim yapabilirsiniz” bilgisinin neden uygulanmadığını açıklamalarını ve kuponla birlikte ödediğim toplam tutarın dikkate alınarak, beğendiğim ürünle değişimimin sağlanmasını istiyorum. Ya da eksik gelen ürün nedeniyle oluşan kupon tutarımın nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.