Kayıp Alışveriş Çeki İçin Mağaza Yöneticisinin Kaba Tutumu Ve Yeniden Çözüm Talebi

13 Eylül 2026 tarihinde Vega AVM Gaziosmanpaşa LCW mağazasından yaptığım alışverişte, ürün iadem karşılığında tutarı 799 TL olan bir alışveriş çeki verildi. İade tutarım kredi kartıma değil, kasadaki görevlinin yönlendirmesiyle fiş formatında bir çek olarak tanımlandı. Çeki verirken fiziki, fişe benzeyen bir çıktı verdiler ve ben de “İnşallah kaybetmem” diyerek aldım; ne yazık ki sonrasında bu fişi çöpe atmışım.

Daha sonra çekimi kullanmak isteyince kaybettiğimi fark ettim ve durumu çözmek için hem ilgili mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle Vega LCW mağaza yöneticisi “Bu bizim sorumluluğumuzda değil” diyerek oldukça kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Oysa telefon numaram her alışverişte alındığı için işlemlerimin ve çekimin sistemde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Aynı konuda görüştüğüm Vadi İstanbul LCW ekibi ise çok daha anlayışlı yaklaştı ve “Eğer buradan almış olsaydınız, sistemden kontrol edip bulabilirdik” diyerek, aslında bu işlemlerin sistemden takip edilebilir olduğunu ifade ettiler.

Kaybolan alışveriş çekinin tutarının, sistemde 13 Eylül 2026 tarihli alışverişim üzerinden görülebileceğini ve bu çekin henüz kullanılmadığının tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle 799 TL tutarındaki alışveriş çekiminin sistem üzerinden kontrol edilerek, kullanılmadığının görülmesi halinde tarafıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Çekin kaybolması her müşterinin başına gelebilecek olağan bir durumken, mağaza yöneticisinin sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen kaba tavrı nedeniyle ayrıca mağdur olduğumu da belirtmek istiyorum.