Hediye Kartına Yüklenmeyen 1000 TL Nedeniyle Çocuğumun Yaşadığı Mağduriyet

13 Ocak 2026 tarihinde saat 16:00–17:00 arasında Aydın LCW Kids şubesine, oğluma hediye olarak gelen montu değiştirmek amacıyla gittim. Mağazada uygun bir ürün bulamadığım için, personelin yönlendirmesiyle ürün bedeli olan yaklaşık 1.000 TL’nin bir hediye kartına yüklenmesini talep ettim. Görevli personel, işlemin gerçekleştiğini, tutarın karta yüklendiğini söyleyerek kartı tarafıma teslim etti.

Daha sonra bu kartı farklı bir LCW şubesinde kullanmak istediğimde, kasada kartın içinde herhangi bir bakiye olmadığı söylendi. Kasa önünde yaşadığım bu durum beni mağaza nezdinde mahcup etti. Yanımda bulunan ve bu karttaki bakiyeyi “doğum günü hediyesi” olarak bilen çocuğumun, “Hediyeme ne yaptılar?” diyerek ağlamasına ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamasına sebep oldu. Çocuğumun mağduriyetini giderebilmek için, zaten hakkım olan tutarı kullanamadan aynı ürünü ikinci kez ücret ödeyerek satın almak zorunda kaldım.

Konuyu LCW müşteri hizmetlerine ilettiğimde, benzer bir sorunun başka müşterilerde de yaşandığı ifade edilerek benden işlem tarihi, saat bilgisi ve karta ait görseller talep edildi. İstenilen tüm bilgileri 27 gün önce eksiksiz şekilde iletmeme ve kamera kayıtlarının inceleneceğinin belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm üretilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili tarihteki kamera kayıtlarının ve Aydın LCW Kids şubesine ait kasa işlemlerinin ivedilikle incelenmesini, hediye kartına yüklenmesi gereken ancak yüklenmeyen ya da sistemde görüntülenemeyen yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sürecin şeffaf, hızlı ve tüketici memnuniyetini önceleyen bir anlayışla ele alınmasını rica ederim.