Beden Değişimi Reddedildi, Çalışan Tutumu Sorunlu Ve Tam İade İstendi

17.08.2026 tarihinde Instagram sayfanızda görüp beğendiğim bohem şalvar pantolonu almak için özellikle Gaziosmanpaşa’dan Bağcılar’a gelip ürünü mağazada deneyerek satın aldım. Ürünü evde tekrar denediğimde bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve 21.08.2026 tarihinde tekrar yaklaşık 1 saat yol giderek daha küçük bedenle değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada ürünün üzerinde etiket olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ardından ürünün tiftiklenmiş ve giyilmiş olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını iddia ettiler. Oysa ürün hiç giyilmedi, kumaş kokusu üzerindeydi ve kat izleri dahi duruyordu. Buna rağmen söylediklerime inanmayıp ithamlarına devam ettiler ve değişimi kesin olarak reddettiler.

İki adet, toplamda 2.000 TL tutarındaki ürünü sadece beden değişimi için götürmüşken hem değişimin yapılmaması hem de bu üslup ve ithamlarla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti. Bu aşamadan sonra artık değişim değil, ürünlerin tamamen iadesini ve ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Süreç uzasa da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci de paylaşacağımı belirtmek isterim.