Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Edildi

Lancome’un kendi online sitesinden 8 Temmuz’da lacc587404 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Maskara Lash İdole Brown, Lash İdole maskara seti siyah, Lip İdole Butterglow mini set, Juicy Tubes mini holiday collection set, Idole lip liner 53 numara ve Lip İdole Butter Glow lip balm no 30 ürünlerini satın aldım. Bunlara ek olarak La Vie Est Belle EDP 10 ml, Mini Lash İdole Curl, Lancome hasır çanta, Renergie hpn300 SPF50, New Routine 5 parça set, pembe bag ve iki adet Absolue Longevity md promosyon olarak tanımlanmıştı.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için 20–23 Temmuz tarihleri arasında birkaç kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmelerde teknik bir aksaklık olduğu, hem sipariş verdiğim ürünlerin hem de tüm hediyelerin gönderileceği ve en geç cuma günü kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. 24 Temmuz sabahı ise müşteri temsilcisi bu kez hasır çantanın stokta kalmadığını, istersem siparişi iptal edebileceğini söyledi. Ben, hasır çanta hariç diğer tüm ürün ve promosyonlarımın gönderilmesini, siparişimin iptal edilmesini istemediğimi açıkça belirttim ve buna rağmen bana siparişimin kargoya verileceği söylendi.

Bugün, 29.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisi bu kez siparişimdeki ürünlerin stokta olmadığını, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldıklarını iletti. Mağduriyetimi dile getirmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa aynı ürünlerin ve hediyelerin büyük kısmının online stoklarda mevcut olduğunu kendi gözümle görüyorum, buna rağmen “bir şey yapamayız” denilerek siparişim gönderilmedi ve bir ayı bulan bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Lancome’dan, iptal edilen siparişimdeki tüm satın aldığım ürünlerin ve tarafıma taahhüt edilen promosyon/hediyelerin, stokta olmayan yalnızca hasır çanta hariç olmak üzere eksiksiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum.