to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Siparişimin İptali Ve Geri Ödeme İhmalı
9 Temmuz 2026 tarihinde Lancome’un kendi internet sitesi üzerinden La Vie Est Belle Vanille Nude saç ve vücut spreyi ile La Vie Est Belle Anneler Günü parfüm ve losyon seti siparişi verdim. Toplam 6.112,50 TL tutarındaki bedel kartımdan çekildi ancak sipariş süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kargo süreci uzayıp hiçbir mesaj veya e‑posta gelmeyince 21 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi Lancome sisteminde teknik bir sorun yaşandığını, bu nedenle tüm siparişlerde gecikme olduğunu söyledi. Neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, bir arama listesi oluşturduklarını, listede benim de adımın olduğunu ancak henüz bana sıra gelmediğini belirtti ve en geç 24 Temmuz Cuma günü siparişimin teslim edileceğini söyledi.
24 Temmuz’a kadar beklememe rağmen ürünler yine elime ulaşmayınca bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez daha önce görüştüğüm K**** Hanım, bu defa tedarik sürecinde sorun olduğunu, ürünlerin gönderilemeyeceğini ve siparişin iptal edildiğini sözlü olarak iletti. Buna rağmen internet sitesindeki sipariş detaylarımda hâlâ iptal bilgisi görünmüyor, ayrıca hesabımda herhangi bir iade hareketi de yok ve bana bu iptal hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kurumsal bir firmadan, hem süreç yönetimi hem de müşteri bilgilendirmesi anlamında bu kadar kopuk ve acemice bir yaklaşım beklemezdim. Üstelik telefonda şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, “şikayet etmeniz ürünlerin kargolanmasını sağlamaz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Benim amacım, yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşarak başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamak.
Sipariş numaram LACC590246’dır. Ürünlerin gönderilemeyecek olması nedeniyle kartımdan çekilen 6.112,50 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sipariş durumumun sistemde de net şekilde güncellenmesini ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ile müşteri yaklaşımına dair açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Hiçbir açıklama yapılmadı, ben aradıkça çelişkili de olsa bilgi verilmek zorunda kalındı, ilk ve son siparişim oldu, çevreme de yaşadığım olumsuz durumu ilettim ama ilk değilmiş ne çok şikayetçi olan varmış meğer
