Lancome Siparişim Ulaşmadan İade Edildi Param Da İade Edilmedi

11 Eylül’de Lancome’un kendi internet sitesinden Midnight Rose 50 ml parfüm, Renergie Göz Kremi ve Genifique Ultimate serum siparişi verdim (Sipariş No: lnc1000588948). Siparişimin teslim edileceği adres kamuya açık ve haftanın 7 günü, günün 12 saati açık olmasına rağmen, ürünler bana ulaştırılmadan 'ulaşılamadığı' gerekçesiyle tarafınıza geri dönmüş ve iade süreci başlatılmış. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kargo firması tarafından aranmadım veya kapıma herhangi bir not bırakılmadı.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünleri tekrar sipariş etmem gerektiği, fiyatların ise değiştiği söylendi. Kızıma hediye olarak aldığım bu ürünleri zamanında veremedim, iade talebim olmamasına rağmen süreç başlatılmış ve param da henüz hesabıma geçmedi (9.485 TL, sanal kart ile tek çekim). İade tutarının 5-10 gün içinde yatacağı söylendi fakat şu ana kadar bir ödeme yapılmadı. Ayrıca, bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde yardımcı olunmadı.

Lancome gibi büyük bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak ve çözüm konusunda destek alamamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimle ilgili yaşanan aksaklığın giderilmesini, ürünlerimin tarafıma iletilmesini ya da ödediğim tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.