to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Eylül’de Lancome’un kendi internet sitesinden Midnight Rose 50 ml parfüm, Renergie Göz Kremi ve Genifique Ultimate serum siparişi verdim (Sipariş No: lnc1000588948). Siparişimin teslim edileceği adres kamuya açık ve haftanın 7 günü, günün 12 saati açık olmasına rağmen, ürünler bana ulaştırılmadan 'ulaşılamadığı' gerekçesiyle tarafınıza geri dönmüş ve iade süreci başlatılmış. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kargo firması tarafından aranmadım veya kapıma herhangi bir not bırakılmadı.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ürünleri tekrar sipariş etmem gerektiği, fiyatların ise değiştiği söylendi. Kızıma hediye olarak aldığım bu ürünleri zamanında veremedim, iade talebim olmamasına rağmen süreç başlatılmış ve param da henüz hesabıma geçmedi (9.485 TL, sanal kart ile tek çekim). İade tutarının 5-10 gün içinde yatacağı söylendi fakat şu ana kadar bir ödeme yapılmadı. Ayrıca, bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimde yardımcı olunmadı.
Lancome gibi büyük bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak ve çözüm konusunda destek alamamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimle ilgili yaşanan aksaklığın giderilmesini, ürünlerimin tarafıma iletilmesini ya da ödediğim tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
15 Ağustos 2025 tarihinde Lancome’un resmi internet sitesinden 2 adet Rénergie serum siparişi verdim ve toplamda 12.900 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: LNC1000573817. Ürünleri indirimli olarak satın aldım ve yanında birçok hediye de sunuluyordu. Ancak, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünler...
16 Temmuz’da Lancome resmi sitesinden aldığım Anneler Günü özel Renergie setini, tüm içeriğiyle eksiksiz şekilde 28 Temmuz’da iade ettim ve ürün 29 Temmuz’da depoya ulaştı. Sipariş numaram: LNC1000555729. 2 hafta boyunca iademin hesabıma yatırılmasını bekledim. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, i...
Lancome web sitesinden, 20.02.2025 tarihinde online alışveriş yaptım. Ürünlerim, 22.02.2025 tarihinde kargo bilgileri mail ile iletilmiştir. Lancome Müşteri hizmetleri ile hikayemiz sonrasında başlıyor. 07.03.2025 tarihine kadar ürünlerim bana ulaşmamış olup, bu süreçte, müşteri hizmetleri 4 kez tel...
8 Aralıkta Lancome'un resmi sitesinden alışveriş yaptım. Fakat defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve siparişimi göremediklerini kontrol edildiği söylediler. Sipariş hala sitede sevke hazır görünüyor. 22 aralıkta siparişim elime ulaştı fakat bu kezde eksik ulaştı. Eksik gelen ürünler Lancome A...
30 Eylül’de Lancome’dan göz altı kapatıcısı ve serum siparişi verdim. Sipariş numaram: lnc1000601807. Siparişim 6 Ekim’de teslim edilecek görünüyordu ancak ürünlerim iki gündür Kargoist’in İstanbul Kadıköy teslimat şubesinde bekliyor. Hem Lancome hem de Kargoist müşteri hizmetleriyle defalarca ileti...
Yorumlar