Lancome Siparişim Kargolanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

20 Haziran’da Lancome internet sitesinden serum ve krem içeren, toplam 3 ürün ve bunlara ek hediyelerle birlikte 6 kalemlik bir sipariş verdim. Sipariş numaram lacc511496 ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 10.900 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak günler geçmesine rağmen siparişim kargolanmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 4 gün önce sistemleri üzerinden “ürünüm kargolanmadı” şeklinde mail attım, herhangi bir dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı, 3–4 kez daha aradığımda ise hat kesildi. 1 saat sonra tekrar aradığımda bu kez bana “siparişiniz yok” denildi. Ödememin alındığını, nasıl sipariş görünmeyeceğini sorduğumda, bankadan provizyon ve onay kodunu alıp iletmem istendi.

Ben de bankayı arayıp provizyon ve onay kodunu aldım, tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer de sorunun ne zaman çözüleceğinin bilinmediği, 2 ila 5 gün süreceği ama bu sürenin de uzayabileceği söylendi. Bu süreçte paranın adeta havuzda tutulduğunu, üzerine düşmeyen tüketicilerin parasının firmaya kaldığını ve bu paraların işletildiğini düşünüyorum. Üstelik benim aldığım ürünler hâlâ stokta görünüyor ve yeni kampanya ile satışa devam ediliyor, yani ürün yokluğu gibi bir durum da söz konusu değil.

02.07.2026 tarihinde saat 15.27’de yaptığım görüşmede de net bir çözüm sunulmadı. Ben siparişimdeki ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve tüketicinin bu şekilde oyalandığını düşündüğüm uygulamanın acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde bu durumu dolandırıcılık şüphesi olarak CİMER’e ve ilgili mercilere bildireceğimi belirtmek isterim.