Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Ürün Gönderilmedi

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:23’te Lancôme’un kendi internet sitesi üzerinden kredi kartı ile mobil ödeme şeklinde Lancome La Vie Est Belle İris Absolu 100 ml parfüm satın aldım. Bu alışverişte sepetime indirimler uygulandı, kargo ücretsizdi ve belli bir limitin üzerinde olduğum için ayrıca 1 adet pouch model çanta ile 3 adet farklı deneme boy makyaj ürünü de hediye olarak sunuluyordu. Ödemem alınmasına rağmen siparişim sistemde dahi görünmüyor.

1 Haziran 2026 Pazartesi gününden bu yana müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve toplamda 4 kez görüşme yaptım. Bu görüşmelerin 3’ünü N****** Hanım, 1’ini ise K**** Hanım ile gerçekleştirdim. K**** Hanım, bankadan provizyon numarası/onay kodu almamı ve bunu kendilerine iletmemi, sonrasında ıt birimi ile paylaşarak sorunu çözeceklerini belirtti. Bunun üzerine bankamla görüşüp istenen bilgileri aldım ve 05.06.2026 saat 17:30 civarında N****** Hanım üzerinden tarafınıza ilettim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve ürünüm kargoya verilmedi, siparişim sisteminizde görünmüyor.

Sürekli şikayetimin “ilgili birime” iletildiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı, süreç tamamen tıkanmış durumda. Hem ödemesini yaptığım parfümü ve yanında vaat edilen hediyeleri alamadım, hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum ve açıkçası bu alışverişten bin pişman oldum.

Sipariş numaram LACC430972’dir. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sisteminize işlenmesini, ürünümün ve vaat edilen hediyelerin kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın gecikmeksizin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını rica ederim. Süreci yakından takip edeceğimi, olumsuz veya ciddiyetsiz bir geri dönüş gelmesi durumunda tüm haklarımı yasal mercilerde arayacağımı bildiririm.