Ödemesi Alınan Sipariş Sisteminde Görünmüyor, Hızlı İade Ve Yeni Gönderim Talebi

06.11.2026 tarihinde Lancôme’ün resmi Türkiye sitesi olan lancome.com.tr üzerinden Kocaeli/Gebze adresine teslim edilmek üzere idole EDP Eau de parfüm 50 ml, teint idole Ultra wear care & glow serum concealer ve teint idole Ultra wear care & glow Serum İçerikli 24 Saat Kalıcı Fondöten ürünlerini içeren lacd123685 numaralı siparişi verdim. Toplam 9.574,25 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi ve mail adresime sipariş onayı ile birlikte sipariş takip numarası ulaştı.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen kargo sürecinde hiçbir hareket olmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve o zaman sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini öğrendim. Buna rağmen para kartımdan çekilmiş durumdaydı. Banka üzerinden işlemin çekildiğine dair onay kodunu alıp tekrar müşteri hizmetlerine ilettim.

Bana, bu inceleme sürecinin en az 5 iş günü süreceği, sonrasında da iademin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle siparişim düşmemesine rağmen hiçbir telafi sunulmadı, mağduriyetimi azaltacak hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık 15 gün boyunca yüksek tutarlı bir meblağın kartımda bloke şekilde beklemesi gerektiği ifade edildi. Üstelik ben arayıp sormasam, siparişimin ve para çekiminin farkına bile varılmayacaktı.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerime ulaşamamam hem de paramın uzun süre kullanılmaz hale gelmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Lacd123685 numaralı siparişime ilişkin ödemenin derhal iade edilmesini, mümkünse ürünlerim için yeni bir siparişin aynı koşullarla ve hızlı kargoyla oluşturulmasını ve tarafıma sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.