Kargo Gecikmesi Ve İade İsteği

14.09.2026 tarihinde Lancôme Türkiye internet sitesi üzerinden lacc849281 numaralı siparişimi oluşturdum. Kozmetik ürünlerden oluşan bu siparişim için 5.311 TL ödedim. Siparişimin durumu uzun süre boyunca internet sitesinde “gönderilmedi” olarak göründü ve kargoya verildiğinde mail ile bilgilendirileceğim belirtilmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş durumunda bir değişiklik olmayınca ve kargo bilgilendirme maili de gelmeyince 24 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünlerimin 16 Eylül’de kargoya verildiği, ancak kargo firmasından kaynaklanan bir problem nedeniyle elime ulaşmadığı ve bu konuda bana da bilgi verilmediği söylendi. Şikayetimle ilgili kayıt açıldığı, durum çözüldüğünde tarafıma bilgi verileceği belirtildi.

28 Eylül Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda kaydın hâlâ açık olduğu, bir üst birime iletildiği, kargo firmasından cevap beklendiği ve cevap gelince bilgilendirileceğim dışında hiçbir yeni bilgi verilmedi. 30 Eylül günü yeniden aradığımda da aynı standart cevapları almaktan öteye gidilemedi. Bunlara ek olarak internet sitesindeki “bize ulaşın” kısmından iki kez mail göndermeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Siparişimin nerede olduğu belli olmadığı için en azından para iadesi talep ettiğimde, para iadesi de yapamayacaklarını söylediler. 16 gündür gelmeyen, akıbeti ve ne zaman teslim edileceği belli olmayan ürünlerim için hem ürünü alamıyor hem de paramı geri alamıyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması benim için inanılmaz derecede itibarsız ve güven kırıcı bir alışveriş deneyimi oldu.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve yazılı olarak da ulaşmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Şikayetlerin çözümsüz bırakıldığı Lancôme firmasıyla bu ilk alışverişimdi ve bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle son olacak.

Siparişimin ve yaşadığım mağduriyetin acilen ele alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da 5.311 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.