to read complaints and reviews, or file yours.Lancôme Idole Parfüm Siparişimin Gönderilmemesi Ve 2.892,75 TL İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
Lancôme’ün kendi web sitesi üzerinden 6 Kasım tarihinde idole EDP parfüm için lacd124183 numaralı siparişi oluşturdum, tutarı olan 2.892,75 TL kredi kartımdan çekildi ve mail olarak sipariş onayı da tarafıma ulaştı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediği söylendi. Banka hareketlerimde ve sipariş onay mailimde işlem açıkça görünmesine rağmen, para iadesi için defalarca talepte bulunmama karşın herhangi bir aksiyon alınmadı ve her seferinde sadece ilgili birimlerin araştırma yapacağı, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. En son bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 2.892,75 TL tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek ürünümün gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı
