Lacoste Ayakkabısındaki Dikiş Açılması Red Kararıyla Kabul Edilmedi

Yaklaşık bir yıl önce Bursa Sur Yapı’daki Lacoste mağazasından eşime Samba tarzında süet bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı toplamda yalnızca birkaç kez kullanıldı ve daha üçüncü kullanımda ayakkabının iç kısmındaki dikişlerde açılma ve belirgin bir deformasyon fark ettik. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığımız mağazaya götürdük ve incelemeye bırakıldı. Yapılan inceleme sonucunda ise, herhangi bir detaylı teknik açıklama yapılmadan, sorunun “dış etkenlerden kaynaklandığı” belirtilerek talebimiz reddedildi. Bu gerekçeyi, özellikle ayakkabının çok az kullanılmış olması nedeniyle, mantıklı ve tatmin edici bulmuyorum.

Red kararının ardından Lacoste müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünün kullanım süresine ve kullanım sıklığına göre bu deformasyonun normal olmadığını, verilen kararın adil olmadığını ifade ettim. Bana ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceklerini, ancak ikinci incelemenin de olumsuz sonuçlanması halinde tekrar incelemeye gönderilemeyeceğini söylediler. Bu yaklaşım, sorunun kaynağının gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda beni ikna etmemiştir.

Ayakkabının iç dikişlerindeki açılma ve deformasyonun “dış etken” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü alırken yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 4.000 TL civarında bir bedel ödedik ve Lacoste markasını tercih etmemizin nedeni de kalite beklentimizdi. Bu nedenle ürünün kusurunun objektif, detaylı ve gerekirse farklı bir teknik bakış açısıyla tekrar incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim ve bunun yasal hakkım olduğu ifade edildi. Benim beklentim, bu aşamaya gerek kalmadan mağduriyetimin giderilmesi, ayakkabının yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve kusurlu olduğu tespit edilirse ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya uygun başka bir çözüm sunulmasıdır.

Lacoste gibi bir markadan alınan, çok az kullanılmış bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.