Lacoste Ayakkabımda Hızlı Aşınma, Garanti Reddi İle Mağduriyet

Marmara Forum SuperStep mağazasından satın aldığım Lacoste marka ayakkabının iç kısmında yaklaşık 5–6 ay gibi kısa bir sürede ciddi aşınma meydana geldi. Ayakkabıyı düzenli kullandığım benzer şekilde kullandığım diğer ayakkabılarımda böyle bir sorun yaşamadığım halde, bu üründe kısa sürede deformasyon oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye göndermek istediğimde mağaza personeli, ayakkabının iç kısmındaki çekecek kullanılmadığı için bu aşınmanın oluştuğunu, bu nedenle de muhtemelen talebimin reddedileceğini belirterek sürece daha baştan olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Buna rağmen, garanti süresinin devam ettiğini ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını belirterek inceleme sürecinin başlatılmasını talep ettim.

İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen SMS’te, sorunun “dış etken kaynaklı” olduğu ifade edilerek talebim reddedildi. Yüksek meblağlar ödeyerek aldığımız Lacoste marka bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve hatanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konunun ilgili birimleriniz tarafından yeniden değerlendirilerek ayakkabının tekrar incelenmesini ve ayakkabım için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.