Yanıltıcı Ödeme Talebi Ve Pil Değişiminin Gerçekleşmemesi

KVK Antalya servisine iPhone 15 cihazımı pil performans sorunu ve hoparlör arızası nedeniyle gönderdim. 13 Temmuz’da kargoya verdiğim telefon 21 Temmuz’da servisin eline ulaştı. Sürecin başından sonuna kadar yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunları nedeniyle mağdur oldum.

Servis benden 900 TL’lik bir ödeme talep etti ancak bu bilgi son derece bozuk ve anlaşılması güç bir Türkçe ile yazıldığı için tam olarak neye, nereye ve hangi işleme ödeme yaptığımı anlamadan ödemeyi yaptım. SMS ile gönderdikleri işlem basamaklarında da yine aynı şekilde bozuk bir Türkçe kullanılıyor ve net, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor.

SMS’te “5500 TL ödemeniz 900 TL olarak onayınıza sunulmuştur” ifadesi yer almasına rağmen, ödeme ekranında sadece 900 TL’lik ödeme linki bulunuyordu. Zaten sistem üzerinden 5.500 TL ödeme yapma imkanım da yoktu. Buna rağmen neyi onayladığımı, hangi işlemin yapılacağını, pil değişiminin bu tutara dahil olup olmadığını açıkça öğrenemedim.

Süreç boyunca bir muhatap bulup durumu anlatmak istedim fakat müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım. “Pilimi değiştirin, garanti kapsamına girmese bile ücretini ödemeye razıyım” talebimi hiçbir şekilde iletemedim. Tüm çabama rağmen net bilgi alabileceğim tek bir kişiyle bile görüşemedim.

Sonuçta telefonum dün tarafıma geri gönderildi ancak pil değişimi yapılmadan, ilk gönderdiğim şekilde geri yollandı. Hem 900 TL ödeme yaptım, hem de talep ettiğim pil değişimi yapılmadı, hem de süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedim. Bu kadar yetersiz ve karmaşık bir iletişim kanalı, müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan bir servis anlayışını kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım halde neden pil değişiminin yapılmadığının açıkça ve anlaşılır bir dille tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer bu ödeme karşılığında herhangi bir işlem yapılmadıysa ödediğim 900 TL’nin iadesini ve ayrıca bu tür yanlış, eksik ve bozuk bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. İletişim numarası ile ulaşılabilir, açıklayıcı bilgi veren bir müşteri hizmetleri hattı oluşturulmasını da özellikle istiyorum.