Garanti Kapsamındaki Pil Değişimi Ücretlendirilip Fiyatı Artırıldı, Ekran Sorunu Cevapsız

iPhone 13 cihazımı Manisa’dan KVK teknik servise 27.04.2026 tarihinde, iki ayrı sorun nedeniyle gönderdim. Cihazı hiç kullanmadığım halde şarjım yaklaşık 2 saat içinde yüzde 90’dan yüzde 20’ye düşüyor ve ortam ışığına göre otomatik ayarlama özelliği kapalı olduğu halde ekran 5–10 saniye süren ışık kırpması, karıncalanma benzeri açılıp kapanma sorunu yaşıyordum. Bu iki şikayetimi de formda yazarak açıkça belirttim.

Buna rağmen servis yalnızca pil sorununu test etmiş ve 04.05.2026 tarihinde pil değişiminin garanti kapsamında değil, ücretli yapılabileceğini belirten bir mesaj gönderdi. O gün verilen fiyat 4.520 TL iken, 06.05.2026 saat 20.41’de tekrar “fiyatı onaylayabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderilip ücretin 4.900 TL’ye yükseltildiği bilgisi paylaşıldı. Hem garantim olmasına rağmen pil değişiminin ücretli yapılmak istenmesi, hem de fiyatın bu kadar kısa sürede artırılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

04.05.2026 tarihinden bu yana özellikle ekran ışığı ile ilgili yaşadığım asıl sorunun incelenmesi ve çözülmesi için defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sorunum dikkate alınmıyor. KVK müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da ulaşamıyorum, WhatsApp destek hattından yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Servis takip numaram 2602760999

Hem pil hem de ekran ışığıyla ilgili şikayetlerimin garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerekli onarım ya da parça değişiminin yapılmasını ve özellikle ekran ışığı sorunuma hızlı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma uygulanan fiyat değişikliği hakkında da açıklama yapılarak süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.