Pil Sağlığı Hızlı Düşüşü Ve Ücretli Değişim İtirazı

Kasım 2025 tarihinde Teknosa Ekstra Mavi Bahçe mağazasından aldığım iPhone 15 cihazımın pil sağlığı 7 ay içinde yüzde 89’a düştü. Hatta sadece 7 gün içinde yüzde 92’den yüzde 89’a geriledi. Bu kadar kısa sürede pil sağlığının bu seviyeye inmesi üzerine cihazı KVK teknik servise gönderdim. Servis kayıt numaram 2602806123’tür.

Cihaz bana kullanıcı kaynaklı kullanım denilerek geri gönderildi ve pil için 5.500 TL ödeme talep edildi. Ancak neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair hiçbir somut açıklama yapılmadı, hangi bulguya göre bu sonuca varıldığı tarafıma bildirilmedi. KVK teknik servisin WhatsApp hattına ve telefon numarasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım ve çözüm sunulmadı.

Pil sağlığındaki hızlı düşüş ve garanti kapsamındaki bir ürüne kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Pil değişiminin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve kullanıcı hatası denilen durumun somut bulgularla açıklanarak tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.