Teknosa Garanti Dışı İddiası Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Teknosa’dan Maltepe Park şubesinden satın aldığım Samsung a9 Plus tabletimi şarj almaması ve şarjının çok çabuk bitmesi şikayetiyle yaklaşık 10 gün önce garantiye gönderdim. Ürünü her zaman kılıfla ve özenli şekilde kullandım, herhangi bir darbe almadı.

KVK teknik servisten bana cihazın arka kısmında kırık ve darbe olduğu, cihazın eğri olduğu ve bu nedenle garanti dışı bırakıldığı, onarım için de 8.000 TL’yi aşan bir ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ben ise üründe hiçbir darbe olmadığını, şarj girişindeki çiziklerin normal ve genel kullanımdan kaynaklandığını, cihazın eğri olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ısrarla ücret talep edildi ve söylediklerim dikkate alınmadı.

Konuyla ilgili servise iki defa e‑posta gönderdim ama hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Mesajlarında beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını yazmışlar; ancak telefonla hiçbir arama almadım, e‑postalarıma da cevap verilmedi. Ücreti onaylamadığım için herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihazı olduğu gibi geri gönderdiler.

Cihazımın darbe almadığı ve kullanım hatam olmadığı halde garanti kapsamı dışında bırakılmasına itiraz ediyorum. Tabletimin yeniden objektif şekilde incelenerek garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.