Ödenen Onarım Ücreti İadesi Ve KVK'dan Açıklama Talebi

Honor 9X tabletimi garanti kapsamı dışında kaldığı için ücretli onarım yapılması amacıyla 3 Eylül tarihinde Ankara Antares Teknosa mağazası üzerinden KVK servise gönderdim. Servis için başlangıçta 6.237 TL ödememi yaptım ve bu ödeme sonrası cihaz için ek ücret talep edildi. Ek ücreti kabul etmediğim için işlem yapılmadan cihaz aynı kırık ekranlı şekilde bana geri gönderildi.

Herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen yaklaşık 0,53 TL “servis ücreti” adıyla kesinti yapılmış görünüyor ve geri kalan tutarın iadesi ise hâlâ tarafıma yapılmadı. KVK tarafından iade süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, paranın nereye ve ne zaman yatırılacağı söylenmedi. Teknosa tarafı ise ücretin geri yatacağını ifade etti ancak bu konuda kimseden net bir açıklama alamadım.

KVK ile telefon, mail ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum. Kayıt numaram 2602910380 olmasına rağmen ne ücret iadem yapılıyor ne de bu kesintiyle ilgili mantıklı bir açıklama sağlanıyor.

Herhangi bir onarım hizmeti almamış olmama rağmen ödediğim 6.237 TL’nin, kesinti yapılmışsa bunun da açık ve yazılı bir şekilde izah edilerek, tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.