Garanti Kapsamında İPhone 13 Cihazım İçin Açıklanmayan 15.299 TL Ücret

Kahramanmaraş’taki Turkcell aracılığıyla KVK yetkili servisine teslim ettiğim iPhone 13 cihazım için yaklaşık 20 gündür “swap cihaz bekleniyor” bilgisini alıyordum. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde kullanıcı hatası bildirimi yapılmadı, sadece cihazın işlemde olduğu ve swap cihaz beklendiği söylendi.

Ancak 20 günün sonunda hiçbir gerekçe açıklanmadan bir anda 15.299 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu tutarın neden talep edildiğine dair detaylı bir açıklama yapılmadı ve süreç boyunca da kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Cihazımda donma, yan tuşların çalışmaması, pil yüzdesinin çok hızlı düşmesi ve Siri’nin kendiliğinden devreye girmesi gibi sorunlar varken garanti kapsamında çözüm beklerken, bu şekilde yüksek bir ücretle karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Cihazımın yaşadığım bu arızalar doğrultusunda garanti kapsamında incelenmesini, tarafıma çıkarılan 15.299 TL tutarındaki ücretin gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını ve mümkünse bu ücretin iptal edilerek garanti kapsamında onarım veya swap işleminin yapılmasını talep ediyorum.