Garanti Kapsamında Pil Değişimi ve Servis Süreci Hakkında Şikayet

İPhone 13 cihazımın pilinde yaşadığım hızlı şarj bitme problemi nedeniyle yaklaşık 20 gün önce İstanbul Ataşehir KVK servisine teslim ettim. Cihazımı servise açık bir şekilde ve çalışır durumda teslim ettiğime dair elimde kanıtlarım mevcut. Ancak servis, kasanın alt kısmındaki hafif darbeden dolayı kasayı çıkarırlarsa tekrar takamayacaklarını ve pil değişimini garanti kapsamında yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca pil değişimi yapılmadığı gibi, cihazım bana kapalı ve hiçbir şekilde açılmayan bir şekilde geri teslim edildi.

Servis bana kasanın yamuk olduğu gerekçesiyle 28.000 TL gibi yüksek bir ücret talep etti, ancak pil değişimi garanti kapsamında olmalıydı. Telefonumu açık ve kullanılabilir şekilde teslim etmeme rağmen, yapılan işlemler sonucunda cihazım artık açılmıyor. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri aldım. KVK000004895571 numaralı servis kaydım mevcuttur.

Cihazımın garanti kapsamında pil değişiminin yapılmasını ve telefonumun tekrar çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımı açık olarak teslim ettiğim halde kapalı ve kullanılamaz şekilde geri verilmesinin açıklamasını da bekliyorum.