Garanti Dışı Bırakılan İPhone 13 İçin Haksız Yetkisiz Açılma İddiası

İPhone 13 cihazım 09.01.2026 tarihinde aniden şebeke çekmemeye ve sim kartı algılamamaya başladı. Bunun üzerine 11 Ocak’ta Batman Teknosa üzerinden KVK teknik servise başvurdum. Cihazımın hâlâ yaklaşık 10 ay garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım sürecin sonunda mağdur edilen taraf ben oldum.

KVK teknik servisten bana mail ile gönderilen bilgi notunu görünce açıkçası hayretler içinde kaldım. Cihazımın üçüncü yetkisiz kişilerce açıldığı iddia edilerek garanti kapsamı tamamen dışına çıkarıldığı belirtilmiş. Ben bu telefonu özellikle orijinal olsun, garantiyle uğraşmayayım diye yaklaşık 35 bin tl ödeyerek aldım. Böyle bir cihaza başka bir yerde baktırmam için hiçbir mantıklı sebebim yokken, cihazımın yetkisiz müdahale gördüğü iddiası benim açımdan kabul edilebilir değil.

Telefonumun USB girişinin hemen yanında, sağ köşeye yakın yerde ufak bir çizik vardı, ekranında ve diğer bölgelerinde belirgin bir hasar yoktu. Buna rağmen cihazım bana adeta çöp olmuş halde, kullanılmaz durumda geri teslim edildi. Ne KVK teknik servis ne de başvurduğum Teknosa mağazası süreçle ilgili olarak beni tatmin eden bir açıklama yapmadı, mağazaya gittiğimde de “gerekli açıklama yapılmış” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Servis formu/servis kayıt numarası 2602634113 olan iPhone 13 cihazımın, yetkisiz müdahale iddiası gerekçe gösterilerek haksız şekilde garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum. Cihazımın yeniden incelenmesini, hatanın kullanıcı hatası veya üçüncü şahıs müdahalesi olmadan, kendi teknik kusurundan kaynaklandığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanılamaz hale gelen bu telefon nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum.