Sanal Kartımda Yetkisiz İşlemlerin Provizyon Aşamasında Acil Durdurulması

Kuveyt Türk müşterisiyim. 27.05.2026 tarihinde sanal kartımdan bilgim ve onayım dışında şüpheli işlemler gerçekleştirilmiştir. İşlemlerden ilki 01:51 saatinde toptanıcgıyım isimli iş yerinden 56,19 TL, ikincisi ise 01:52 saatinde Summit Manchester GB adlı iş yerinden 352 USD tutarında harcamadır. Kartım fiziksel olarak bende olduğu halde bu işlemler tarafıma ait değildir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Kartlarım kapatılıp yenilendi ancak işlemler henüz “provizyon” aşamasında olduğu gerekçesiyle banka tarafından herhangi bir müdahale yapılamadığı ve harcama itirazı oluşturulamayacağı tarafıma bildirildi. Yetkisiz olduğu açık olan bu işlemler için provizyon aşamasındayken güvenlik amacıyla ödemenin durdurulmasını ve mağduriyetimin oluşmadan önlenmesini talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Bilgim dışında, yaklaşık 352 USD tutarında yetkisiz harcama içeren bu işlemlerin acil şekilde incelenmesini, provizyondaki işlemlere gerekli müdahalenin yapılmasını ve oluşan veya oluşabilecek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.