to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Taahhüdü Bildirsem De Kesintisiz Otomatik Aramalarla Mağduriyet
Sağlam Kart’ı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Geçen ay hesabıma 700 TL eksik yatırıldığı için sabah akşam, gün boyu otomatik aramalarla defalarca rahatsız ediliyorum. Aramalarda üç gün içinde ödeme yapıp yapmayacağım soruluyor, ben de her seferinde evet seçeneğini tuşlamama rağmen aramalar hiç durmuyor.
Param yurt dışından Money ile tarafınıza gelecek şekilde ayarlanmış durumda ve birkaç gün içinde yatacağını özellikle belirtiyorum. Buna rağmen sanki ödemesini yapmayan, hatalı bir müşteriymişim gibi her gün defalarca aranmaktan hem psikolojik olarak yoruldum hem de uykusuz kaldım. Üstelik bu süreçte kartımdan 2.000 TL civarında harcama yaptığım da görülüyor, kartın son kullanım tarihi 9 Şubat olmasına rağmen bu sistemin bu şekilde işlemesi beni şaşırtıyor ve mağdur ediyor.
Bankanızdan, bu yoğun ve tekrarlayan otomatik aramalar nedeniyle müşterinizi zan altında bıraktığınız için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca sisteminizin gözden geçirilerek, ödeme durumu ve taahhüt bilgileri görüldüğü halde müşterilerin bu şekilde sürekli rahatsız edilmesinin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sağlam Kart kullanıcısıyım. Geçen aydan kalan 700 TL’lik borç için en az 20 gündür, günde yaklaşık 10 defa aranıyorum. Bu yoğun aramalar ve gönderilen mesajlar nedeniyle kendimi resmen dolandırıcı gibi hissetmeye başladım.
Ben Money Gram üzerinden paramı sizin bankanız aracılığıyla çeken bir müşteriyim ve buna rağmen bu kadar sık ve rahatsız edici şekilde aranmak beni bankanıza karşı tamamen soğuttu. Hakkımda “izlenme olacak” şeklinde mesaj da gönderilmiş olması, baskı altında hissetmeme sebep oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de arayıp durumu ilettim. Buna rağmen rahatsız edici aramalar ve mesajlar devam ettiği için iki gün içinde paramı çekip kartınıza ait borcumu tamamen kapatmayı ve bir daha bankanızla hiçbir şekilde çalışmamayı düşünüyorum.
Tarafıma yapılan yoğun aramaların ve bu üsluptaki mesajların derhal durdurulmasını, süreç boyunca yaşadığım rahatsızlığın dikkate alınmasını ve müşteriye yakışır bir iletişim dili kullanılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
