Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Kampanya Taksitini Engelledi

Mart ayında Kuveyt Türk’ün vergi ödemelerinde 4 taksit kampanyasını mobil uygulamada gördüm ve SMS ile kampanyaya katıldım. Yine de emin olmak için müşteri hizmetlerini arayıp özellikle kart konusu hakkında teyit almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, vergi ödemesini şahsi kartımdan yapmam gerektiğini, aksi halde taksit imkanından yararlanamayacağımı söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek 26.03.2026 tarihinde 111.867,57 TL tutarındaki vergi ödememi bireysel Sağlam Kart’ım (son dört hanesi 0173) üzerinden gerçekleştirdim.

Ekstrem kesildikten sonra kampanyaya istinaden taksitlendirme yapılmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve haklı olduğum ifade edilerek yüksek öncelikli talep açıldı. Ancak daha sonra gönderilen SMS’te, katıldığım kampanyanın ticari kart kampanyası olduğu, işlemi ise bireysel kartımla yaptığım için taksit yapılmadığı belirtildi. Yani ilk aramamda verilen bilgiyle sonradan gönderilen cevap tamamen çelişiyor. Üstelik şubeye gittiğimde çalışanlar da böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını söylediler ve onlar da sadece talep açabildiklerini ilettiler.

Ben bu sürecin tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ticari kartımda bu tutarı karşılayacak yeterli limitim varken, doğru bilgilendirilmiş olsaydım ödemeyi zaten ticari kartımla yapacaktım. Buna rağmen şu an 4 Mayıs 2026 son ödeme tarihli, tek çekim yansıyan yüksek tutarlı bir ekstreyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Talebim, hak ettiğim kampanya koşullarının sağlanmasıdır. Ya bireysel Sağlam Kart’ımla yaptığım bu işlemin kampanya kapsamında 4 taksite bölünmesini ya da bankanın beyan ettiği gibi kampanya ticari karta özelse, aynı tutarın ticari kartıma 4 taksitli olarak yansıtılması ve mevcut işlemin buna göre düzeltilmesidir. Yanlış yönlendirmenin bedelinin müşteri olarak bana yüklenmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.