to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer 40 Bin TL Ödemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık bir haftadır Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle kredi kartımdan alınan mükerrer ödeme konusunda sorun yaşıyorum. Kredi kartımdan aynı işlem için toplamda 40.000 TL tutarında 2 kez çekim yapılmasına rağmen, bu durum bir türlü çözüme kavuşturulmadı.
Bu konu için müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım ancak her defasında sadece kayıt oluşturulup somut bir çözüm sunulmadı. Fazladan çekilen tutarın iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, süreç de ilerlemiyor.
Ayrıca süreç boyunca beni gerçekten çok yordunuz. Ezbere işlem yapıldığını, şikayet kayıtlarımın özenle okunmadığını düşünüyorum. “f**************@gmail.com” adresi, 5 yıl önce kapanmış olan annem adına kayıtlı hesaba ait ve ben bu hesabı kapattığımda bu bilgilerinin ya tamamen silinmesi ya da en azından iletişim bilgilerinin silinmesi veya güncellenebilir olması gerekirdi. Bu durumun bir sistem açığı olduğunu düşünüyorum. Hesabı ilk açarken de çalışanlarınızın bu bilgileri doğru şekilde teyit etmesi ve sorması gerekirdi.
Şu anda kendi e-posta adresimi sisteme tanımlayıp güncelleyemiyorum, sistem “bu adres kullanılamaz” şeklinde hata veriyor. Buna rağmen sistemlerinizde birçok talebim “cevaplandı” olarak görünüyor; e-posta adresim doğru olmadığı halde bu yanıtların bana nasıl ulaştığı da ayrı bir soru işareti. Madem mail gönderemiyorsunuz, en azından SMS ile bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Kuveyt Türk’ten, kredi kartımdan yapılan mükerrer ödemenin bir an önce incelenmesini, fazla alınan tutarın tarafıma iadesini, ayrıca sistemde kayıtlı yanlış e-posta adresimin düzeltilerek iletişim bilgilerimin güncellenmesini ve bu süreçle ilgili bana gerçekten ulaşılabilir bir kanaldan bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Standart otomatik cevap, kimse benimle görüşmedi. Yurt dışında olduğumdan cep telefonu kapalı lakin ara ara SMS kontrol ediyorum. SMS atan yok. E-posta adresi güncellenemiyor diye bugün yeni bir adres açtım ve sisteme tanımladım. Sonrasında pek muhterem insanlara, kendi uygulamaları üzerinden tekrar bir şikayet kaydı oluşturdum. Kredi kartı borcu -37k görünüyor. Yani fazla ödeme olduğunu sistem gösteriyor. Bankanın bana verdiği limit 5k yani 90 euro bile etmiyor. Mecburen öncesinde kredi kartı borç ödemesi yapıp limiti yukseltiyordum. Lakin bekleme listesinde 40k bir ödeme olduğu için ben ödeme yaparsam, ödeme maalesef gozukmeyecektir. 2 hafta önce sanırım 50k ödeme yaptım. Sistem otomatik olarak 40k blokladi. Vallahi billahi yoruldum arkadaş. Simdi telefon açıp size anlatsam bana maliyeti en az 100 euro tutacak. Neden vereyim. Sistem elinizde, ödemeler elinizde, bir de muhafazakar banka olacaksınız. Rahmetli abinin kemikleri sizliyordur. Sorun çözülmezse, CİMER sonra Linkedin üzerinden yöneticilere olmadı bağlantıları kullanıp aile eşrafına ulaşırız artık. Yeter da.
Kredi kartımdan yapılan mükerrer ödeme nedeniyle 40.000 TL tutarında iki kez çekim yapıldı, müşteri hizmetleriyle dört kez iletişime geçtim ancak somut bir çözüm alınamadı. Fazladan çekilen tutarın iadesi ve yanlış e-posta adresimin düzeltilmesi talep ediyorum.
