Mersin Erdemli Şubesinde O***’un Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarstı

Hafta içi Mersin Erdemli şubenize gittiğimde O*** isimli personelinizin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Sorduğum sorulara ilgisiz, umursamaz bir şekilde cevap verdi ve konuşma üslubu son derece saygısızdı. Müşteriyle konuşurken cins cins, alay eder gibi bir tarz kullanması beni hem kırdı hem de bankanıza karşı güvenimi sarstı.

Katılım bankası olarak personelinize müşterilerle nasıl konuşulacağı konusunda hiçbir eğitim verilmiyor mu, gerçekten merak ediyorum. Şube müdürünüzün de bu tutumdan habersiz olamayacağını, olsa bile yeterince denetim yapılmadığını düşünüyorum. Böyle bir davranışın bir şube çalışanında bu kadar rahatça ortaya çıkması kurumunuz açısından da olumsuz bir görüntü oluşturuyor.

Birkaç gün içinde aynı şubeye tekrar gitmem gerekecek. Bu bir tehdit ifadesi değildir ancak aynı personelin benzer bir saygısızlıkta bulunması halinde çıkacak tatsız olaydan mesul olmadığımı belirtmek isterim. Benim de bir gururum ve saygı beklentim var. Kuveyt Türk’ten, özellikle Mersin Erdemli şubesindeki O*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.