Kuveyt Türk'ün Yanıltıcı Vade Farksız 3 Taksit Kampanyası Ve Hatalı Müşteri Hizmetleri

Kuveyt Türk’ün gelir vergisi kampanyasında “vade farksız 3 taksit” ibaresini görerek 27.07.2026 tarihinde 23.439,70 TL tutarında ödeme yaptım. Kampanya duyurusunda bunun dışında herhangi bir detay yer almıyordu.

Ödeme öncesinde özellikle müşteri hizmetlerini arayıp bu ödemeye taksit yapılmadığını belirtmek ve netleştirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemenin yapıldıktan sonra otomatik olarak 3 taksite bölüneceğini söyleyince bu bilgiye güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrası ekstreye baktığımda işlemin taksitlendirilmediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez gelir vergisi ödemesine taksit yapılamadığı, kampanyanın buna dahil olmadığı yönünde çelişkili bir bilgi verildi. Kampanya detaylarında gelir vergisi hariç tutulduğuna dair hiçbir ifade olmadığı gibi, ödeme öncesinde aradığımda da hangi gelir vergisi türü olduğu dahi sorulmadı ve net şekilde “otomatik taksitlenir” denildi.

Şikayet kaydı açıldı ve 3 gün sonra geri dönüş yapıldı. Bu aramada ise işlemin aynı gün iptal edilebileceği, iptal için geç kalındığı söylendi. Oysa siz 3 gün sonra dönüş yapıyorsunuz, müşterinin aynı gün içinde iptal talep etme imkanı fiilen ortadan kalkmış oluyor. Kartımın son 4 hanesi 8652’dir.

Ben hem kampanya metnindeki belirsizlik hem de müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödememin kampanya kapsamında vade farksız 3 taksite bölünmesini ya da bu mümkün değilse işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.