Kuveyt Türk’ün Yanıltıcı Altın Puan Kampanyası Ve Ödeme İhmali

Kuveyt Türk’ün Elazığ Fırat şubesi üzerinden bağlı olduğum hesabımla katıldığım bir altın puan kampanyasında mağdur edildim. Kampanya kapsamında belirli yerlerde harcama yaptıkça altın puan kazanacağım, biraz daha alışveriş yapmam durumunda belirli bir kazanç elde edeceğim söylendi ve buna göre harcamalarımı yaptım.

Daha sonra tarafıma SMS ile 3 puan altın kazandığım bildirildi, yine SMS’lerde bu puanların 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı belirtildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen altın puanlar hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturdular ve yine 5 iş günü içinde yatacağı söylendi fakat yatmadı. Tekrar aradığımda bu kez kampanyayı görüntüleyemediklerini ifade ettiler ve yeniden şikayet kaydı açtılar. Son gelen bilgi ise, hiçbir şekilde önceden belirtilmeyen bir gerekçeyle kampanyanın olumsuz sonuçlandığı yönünde oldu.

Kampanya tanıtılırken ve SMS bilgilerinde de olumsuz sonuçlanabileceğine dair herhangi bir ibare veya uyarı yokken, altın puan vaadiyle müşteriyi harcamaya yönlendirip sonra “olumsuz” diyerek ödeme yapmamak açıkça yanıltıcı bir beyandır. Tüm bu sürece ilişkin SMS kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur; bunları da şikayetime eklemek istiyorum. Beklediğim tutar çok önemli değil, asıl sorun verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesidir.

Kampanyaya katıldığımda sunulan koşullar neyse, buna uygun şekilde kazandığım bildirilen altın puanların hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmenin açıklanmasını talep ediyorum.