Kuveyt Türk’ün Mobil İhtiyaç Kartı Vaadi Gerçeğe Uymadı, Şubeye 110 Kilometre Gitmek Zorunlu

Kuveyt Türk’ün ihtiyaç kart kampanyasından yararlanmak için bugün mobil uygulamayı indirerek ilk defa müşteri oldum. Bankanın vaadi, mobil uygulamadan veya şubeden ihtiyaç kartı sahibi olup kampanya avantajlarından yararlanmak yönündeydi. Bu vaade güvenerek mobil üzerinden ihtiyaç kartı başvurusu yaptım; ancak “İhtiyaç kart başvurunuz onaylanmadı, detaylı bilgi için şubeleri ziyaret edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak yapay zeka destekli sistem defalarca “Neden müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorsunuz?” şeklinde sorular sorarak gerçek bir temsilciye bağlanmamı zorlaştırdı. “Hesabım bloke” diyerek bu engeli aşıp nihayet gerçek müşteri temsilcisine bağlanabildim. Temsilci, ihtiyacım olan kart başvurusunu mobil uygulamadan veya şubeden yapabileceğimi söyledi. Mobil başvurunun zaten onaylanmadığını ilettiğimde ise bu kez yalnızca şubeden başvuru yapabileceğimi belirtti.

En yakın Kuveyt Türk şubesinin bana 110 km uzakta olması nedeniyle, baştan beri vaat edilen “mobilden ihtiyaç kartı alabilme” imkânının fiilen sunulmadığını düşünüyorum. Reklamlarda ve kampanya tanıtımlarında “mobilden veya şubeden” denilip sonrasında müşterinin 110 km uzaktaki şubeye gitmeye zorlanması, özellikle İslami esaslarla çalıştığını iddia eden bir banka için son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumdur.

Kuveyt Türk’ten, başta duyurulan kampanya ve ihtiyaç kartı vaadine uygun şekilde, şubeye gitmek zorunda kalmadan mobil uygulama üzerinden ihtiyaç kartı başvurumun onaylanmasını ve kampanya avantajlarından eksiksiz olarak yararlanmayı talep ediyorum.