Kuveyt Türk’ün Kampanyalarında İade, İndirim Ve Davet Ödülü Sorunları

Yakın zamanda Kuveyt Türk’ün “ilk defa Kuveyt Türk müşterisi olana aylık Trugo şarjdan 2.000 TL” kampanyasından yararlanmak için, eşime davet kodumla Kuveyt Türk’te hesap açtırdım. 23 Mayıs ve sonrasında yapılan Trugo ödemelerinde kampanya kapsamında olması gereken iadeler hesabımıza yansımadı.

Eşim kayıt oluşturduğunda, ilk olarak başka bir alışveriş yapıldığı için iade olmayacağı bilgisi verilmiş. Ancak kampanya detaylarına bakıldığında, ilk işlemin mutlaka Trugo şarj istasyonundan yapılması gerektiğine dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Ayrıca sanal kart üzerinden yapılacak 500 TL’lik alışverişe 500 TL indirim yansıtılacağı iletilmişti, bu indirim de hesabımıza geçmedi. Buna ek olarak, davet et-kazan kampanyasından da vaat edilen ödül tarafıma tanımlanmadı.

Yaklaşık 15 yıldır Kuveyt Türk müşterisiyim ve bugüne kadar pek çok kişiye de Kuveyt Türk’ü tavsiye etmiş biriyim. Buna rağmen kampanyalardaki bu uygulamalar ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise net bir bilgi alamadık, en az 3 farklı kişiye aktarılmamıza rağmen kimse sorunu çözemedi.

Kredi kartı numaram 9792 **** **** 5393’tür. Kampanya kapsamında hak ettiğim Trugo iadesi, sanal kart harcaması için vaat edilen 500 TL indirim ve davet et-kazan kampanyasındaki ödül tutarlarının eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.