to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’ün Doğtaş Kampanyasında Taksit Seçeneği Sunulmadı
Kuveyt Türk Sağlam Kart kullanıcısıyım. Bankanın duyurduğu üzere Doğanlar Mobilya (Doğtaş) ile yapılan harcamalarda taksitli işlem yapılabildiği bilgisine güvenerek yaklaşık iki hafta önce Ümraniye Akyaka Park AVM’de bulunan Doğtaş mağazasından alışveriş yaptım. Ancak ödeme esnasında kartımla taksit seçeneği sunulmadı ve işlem peşin olarak gerçekleşti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve tarafıma başvuru açıldı. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık üçüncü aramamda ise, başvurunun “işlem esnasında taksit seçilmeliydi” notuyla kapatıldığını öğrendim. Kampanya duyurularında Doğtaş’ta taksitli işlem yapılabileceği açıkça belirtilmişken, işlem sırasında taksit seçeneği sunulmaması ve sonrasında bu şekilde bir yanıt verilmesi hem çelişkili hem de müşteriyle adeta dalga geçer niteliktedir.
Kuveyt Türk’ün kendi beyanına güvenerek yaptığım bu alışverişin ilgili kampanya kapsamında taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
İşlem esnasında taksit seçilmediği için daha sonra taksitlendirme yapılamayacağına dair dönüş sağlandı. Benim şikayetimde zaten bu idi. İşlem sırasında taksitlendirme gelmiyor. Sonuç olarak yardımcı olunmadığı gibi bir de saçma yanıt veriliyor. Kartı kapattırdım. En kısa zamanda hesapta kapanacak.
