Kuveyt Türk’te Borç Yapılandırma Talebim Çelişkili Şube Yönlendirmeleri Nedeniyle Reddedildi

Kuveyt Türk Ankara Etlik Şubesi kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım yapılandırma sorununu paylaşmak istiyorum. Kredi kartı toplam borcum yaklaşık 250.000 TL idi ve bunun yaklaşık %40’ını ödeyerek 137.000 TL civarında bir bakiye bıraktım. Kalan borcum için, maddi durumuma uygun şekilde yapılandırma talebinde bulundum.

26 Şubat 2026 tarihinde Etlik şubesinde görevli H***** Hanım’a yapılandırma isteğimi ilettim, ancak kendisi bankanın yapılandırma yapmadığını, avukat ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 2 Mart 2026’da tekrar aynı şubeye gittim ve bu kez şubede görevli bir beyefendi müracaatımı aldı, yapılandırma talebimi sisteme işledi.

Daha sonra banka merkezinden arayan, avukat olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi ile görüştüm. Kalan 137.000 TL borcum için açıkça yapılandırma talep etmeme rağmen borcumu sadece 3 taksite böldüklerini söyledi. Ben borcumu makul ve ödenebilir şekilde, mümkünse 48 taksite kadar uzun vadeli bir yapılandırma ile ödemek istiyorum, ancak bu talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca bankanın “Bize Ulaşın” mesaj hattı üzerinden de durumu iletmeye çalıştım. Ancak oradan da konuyla doğrudan ilgisi olmayan, sorunu çözmeyen genel cevaplar dışında bir dönüş alamıyorum. Sürekli tekrar şubeye gitmem söyleniyor, fakat şubeye gittiğimde de net ve yapıcı bir çözüm sunulmuyor.

Kuveyt Türk’ten, düzenli ödeyebileceğim şekilde, kalan borcum için makul ve uzun vadeli bir yapılandırma yapılmasını ve bu süreçte şube ile merkez arasındaki çelişkili yönlendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.