to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Ve İyzico'dan 2.876 TL İade Sorunu Ve Açıklama Talebi
Kuveyt Türk kredi kartımla 07.08.2026 tarihinde 2.157,60 TL tutarında bir harcama için itirazda bulundum, daha sonra bu itirazı iptal ettim. Satıcı, toplam 2.876 TL’lik tutarın iade edilebileceğini, sadece ilk itiraz ettiğim tutarın tek başına iade edilemeyeceğini söyleyerek iki ayrı ödeme yapmamı önerdi ve bu planı birlikte kabul ettik. Bu doğrultuda 2.876 TL tutarında ikinci bir sipariş daha verdim; planımız, iki ödemeden birinin hizmetini almak, diğerine ait ödemenin ise tamamen karta iade edilmesiydi.
Ancak harcama itirazımın iptal edildiği gün iyzico’nun Chargeback birimi satıcıdan ilgili tutarı çekti. Satıcı, paranın iyzico tarafından hesabından çekildiğini belirterek bana iade yapamayacağını söyledi ve paranın 18 Ağustos’ta çekildiğini ifade etti. Buna rağmen bugün 8 Eylül olmasına karşın, bu işleme dair hiçbir iade tutarı kart ekstreme yansımadı.
Bu süreçte iyzico müşteri hizmetlerini aradım; onlar da bu konuyla harcama itirazı biriminin ilgilendiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını ifade etti ve harcama itirazı birimine hiçbir şekilde ulaşamadım, attığım mailler de gitmedi.
Sonrasında durumu detaylı bir şekilde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine ilettim ve özellikle h*************@kuveytturk.com.tr ile m*****************@kuveytturk.com.tr adreslerine mail attım. Bir hafta geçmesine rağmen bu adreslerden aldığım tek bilgi, sürecin devam ettiğine dair genel bir ifade oldu; bunun dışında ne iade süreci ne de tarihlerle ilgili somut bir açıklama veya net bilgilendirme yapılmadı. Bugün ekstre kesim tarihim ve bu işlem hâlâ iade edilmediği için 2.876 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım.
Tüm bu karışıklığın ve iletişim eksikliğinin benim hatamdan kaynaklanmadığını, itirazın iptali ile iyzico Chargeback sürecinin aynı güne denk gelmesinden ve kurumlar arasındaki koordinasyonsuzluktan kaynaklandığını düşünüyorum. Kuveyt Türk’ten, sonu 3507 ile biten kartımdan geçen 2.876 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilmesini ve kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
