to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şubesindeki Personelin Saygısız Hitabı Ve Yardımsız Yaklaşımı
10 dakika önce Aksaray merkez Kuveyt Türk şubesine kiralık kasa ödememi yapmak için gittim. Sıram hızlı bir şekilde geldi ve giriş kattaki 2. Bankoya yöneldim. Ancak bankodaki görevli, işlemimin orada yapılabildiğini bildiği halde benimle ilgilenmek istemedi ve ısrarla yukarı kata çıkmam için yönlendirmeye çalıştı.
Kiralık kasa ödememi orada yapmak istediğimi belirttiğimde, IBAN vererek tek tek söyleyip bana yazdırdı. IBAN’ı yanlış yazmam durumunda nasıl düzelteceğimi sorduğumda ise “bulamazsın abla” şeklinde bir ifade kullandı. Hem “abla” şeklindeki samimi ve rahatsız edici hitap tarzı, hem de yardımcı olmak yerine başından savar tavrı bir banka çalışanına kesinlikle yakışmamaktadır.
Kuveyt Türk gibi kurumsal bir bankada çalışan personelin, müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve kurallara uygun bir üslupla hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum. Giriş katındaki 2. Bankoda görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin hitap şekli ve müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
