to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Şubesinde Vefat Hesap Kapatma İşleminde Personelin İhmalci Davranışı
Vefat eden eşimin hesabını kapatmak için çocuklarımı evde bırakıp Kuveyt Türk Dudullu şubesine gittim. Bireysel müşteri temsilcisi ile işlem yapmak üzere beklerken ilgili personel uzun süre telefonla konuştu ve beni dakikalarca bekletti. Ardından “ben namaza gidiyorum” diyerek işlemimi yapmadan şubeden ayrıldı.
Hassas ve zor bir süreçte, bu kadar basit bir işlem için bu şekilde bekletilmek ve hiçbir hizmet alamadan geri dönmek beni hem üzdü hem de mağdur etti. Kuveyt Türk gibi bir bankadan, özellikle de vefat işlemleri gibi hassas konularda çok daha saygılı, hızlı ve duyarlı bir yaklaşım beklerdim.
Bu yaşananların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca eşimin hesabının şubeye tekrar gitmek zorunda kalmadan, tarafıma bilgi verilerek hızlı ve sorunsuz şekilde kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
