Kuveyt Türk Seyahat Sigortası Tazminatım Haksız Yere Reddedildi

Kuveyt Türk Katılım Bankası üzerinden Miles&Smiles kredi kartı sahibi olduğum için yılda bir kez ücretsiz yurt dışı seyahat sigortasından faydalandım ve 51737*** numaralı poliçe kapsamında Bosna Hersek Saraybosna’dan İstanbul’a seyahat ettim. 25.11.2025 15:30’da gerçekleşmesi gereken Türk Hava Yolları uçuşum önce 16:00’ya alındı, ardından uçağa alındık ve uçak kalkış pozisyonuna gelip pistte 2–3 saat kadar bekledik. Sonrasında uçuşun hava koşulları gerekçe gösterilerek iptal edildiğini öğrendik.

Uçak park pozisyonuna geri döndü, bagajlarımızı almak üzere indik ve bu süreç boyunca yaşanan kargaşa ve uzun bekleme sürelerine rağmen bize ne su ne de yemek temin edildi. Sonrasında uçuşumuzun 26.11.2025 sabah 06:00’ya alındığı bildirildi ve sadece bir gecelik otel konaklaması sağlandı.

51737*** numaralı seyahat sigortası poliçemin 7. Sayfasındaki 3 ve 4. Maddelerde uçuş gecikmesi ile ilgili teminat maddelerini gördüğüm için sigorta şirketiyle iletişime geçtim. İlk görüşmelerimizde tazminat hakkım olduğu yönünde bana bilgi verildi ve mail üzerinden benden çeşitli belgeler talep edildi. Havayolundan resmi belge istenmesine rağmen hava yolu şirketi bu belgeleri vermedi, sadece basit bir yazı göndererek bu maili iletmemi söyledi. Ben de uçuşun iptal edildiğini kanıtlar nitelikte eski ve yeni biniş kartlarımı, pasaport fotoğrafımı, doldurduğum detaylı formları ve diğer belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Buna rağmen sigorta tarafı ısrarla havayolundan alınması gereken belgenin eksik olduğu yönünde geri dönüş yaptı. Telefonla görüştüğümde ise yaklaşık birkaç gün sonra, bu kez bana aslında böyle bir tazminat hakkım olmadığı, daha önceki yazışmaların bir anlamı bulunmadığı ve hatta telefonda bu konulara bakılmadığı, temsilcinin tamamen kendi inisiyatifini kullandığı tarzında açıklamalar yapıldı. Başta hakkım olduğunu söyleyip gerekli belgeleri toplayıp göndermemi isteyen, ardından da tüm bunları yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

51737*** numaralı poliçem kapsamındaki uçuş gecikme/iptal tazminatımın, poliçe hükümleri doğrultusunda ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.