to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk QR Pos İşlemlerinde Görünmeyen Tutarlar Ve Çözüm Beklentisi
Kuveyt Türk’te kayıtlı 5 farklı iş yerimde, 5 ayrı pos cihazı üzerinden müşterilerden QR ile yapılan tahsilatlarda ciddi bir problem yaşıyorum. Pos’tan yaptığımız QR çekimlerinin slipleri elimde olmasına rağmen, aynı gün akşam yapılan grup kapamada bu işlemler görünmüyor. Bu durum, daha en başta sistemde bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.
Banka, QR işlemlerinin anında hesaba geçmesi gerektiğini söylüyor fakat bizde tam tersi yaşanıyor; QR ile çekilen tutarlar ne grup kapamada ne de hesapta gözüküyor, paralar adeta ortadan kaybolmuş durumda. Ne zamandır bu şekilde olduğunu tespit etmemiz mümkün değil, bu yüzden toplam kaybın ne kadar olduğunu da bilemiyoruz. 5 iş yeri ve 5 pos olduğu için kaybın ciddi boyutlarda olmasından endişe ediyoruz.
Yaşadığımız sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradık, müşteri hizmetleri şubeye yönlendirdi, şube ise sadece kayıt açtıklarını, “bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok, 1-2 güne sonuçlanır” şeklinde cevap verdi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir açıklama, çözüm ya da kaybolan işlemlerle ilgili bir düzeltme yapılmadı.
Kuveyt Türk’ün, tüm işyerlerime ait pos cihazları üzerinden yapılan QR işlemlerini tek tek incelemesini, grup kapamada ve hesapta görünmeyen tüm QR tahsilatlarının tespit edilmesini, hesaba geçmeyen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sorunla ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben bu süreçte mağdur oldum.
Değerli Müşterimiz, talebinize 2281940 numaralı bildirim üzerinden dönüş sağlanacaktır. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.
Ne zmn acaba 3 kere kayıt açtırdım bireysel müşteri temsilcimi değiştirdim ve 1 aydır uğraşıyorum lakin kimseden ne bir cevap ne bir dönüş alamadım
Merhaba! Kuveyt Türk yetkilisi beni sorunum siz baktık hesaplarda olağanüstü bir durum yok demenizle giderilmiyor madem yok nerede benim hesabıma geçmesi gereken paralar gösterin ne pos hesabına ne fast hesabına geçmemiş ama siz yok geçiyor diyorsunuz hani o zmn gösterin ama mağduriyeti gidermek yerine üstünü örtmeye çalışıyorsunuz bu çok yanlış önce beni muhatap alıp konuşun derdimi anlatayım sorunu anlayın sonra çözersiniz çünkü elimde slipler ve grup kapamalar var ama bizi dinleyen yok
