to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulama Hatası: Portföyüm Görüntülenmiyor Ve Satış İşlemi Yanlış Kaydedildi
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden küçük bir miktar hisse senedi aldım; ancak 23.01.2026 tarihinden beri portföyümdeki hisselerimi görüntüleyemiyorum. Uygulamada sürekli olarak “Portföyünüzde hisse senedi bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, en son yatırım işleminin 15.01.2026 tarihinde yapıldığı teyit edildi. Buna rağmen mobil uygulamada 22.01.2026 tarihinde, Trader Plus uygulamasında ise 26.01.2026 tarihinde tüm hisselerimi satmışım gibi görünen bir hareket geçmişi var. Ben böyle bir satış talimatı vermedim ve bu kayıtlarla gerçek durum birbiriyle uyuşmuyor. Mobil uygulama ve Trader Plus tarafında görülen bu satış hareketlerine ilişkin ekran görüntülerim de mevcut.
Bu süreçte en az üç defa müşteri hizmetleriyle görüştüm; sorunun incelendiği ve giderileceği söylendi; ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle portföyümü sağlıklı şekilde takip edemiyor, doğru zamanda alım‑satım yapma imkanımı kaybediyor ve kar ya da zararımın ne olacağı konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.
Talebim, yatırım hesabımdaki hisselerimin ve portföyümün eksiksiz ve doğru şekilde tekrar görüntülenmesi, hareket geçmişimdeki uyumsuzlukların giderilmesi ve işlemlerimin gerçek zamanlı ve doğru zamanlamayla sisteme yansıtılmasıdır. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek kar kaybı veya ek zararla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
