Kuveyt Türk Mobil Başvuru Aksaklığı Ve Yetersiz Kredi Kartı Limiti

Kuveyt Türk’ün Gree marka klima kampanyasından yararlanmak için yaklaşık bir haftadır mobil uygulama üzerinden kendi adıma müşteri olmaya çalışıyorum. Kampanya kapsamında Kuveyt Türk mobil üzerinden müşteri olup sanal kart oluşturduğumda hem 9 ay taksitle alışveriş yapabileceğim hem de 4.000 TL para iadesi alabileceğim belirtiliyor. Ayrıca klimayı da 30 Haziran’a kadar alıp bağlatmam gerektiği için zaman baskısı altında bu işlemi tamamlamaya çalışıyorum.

Mobil başvuru sürecinde kimlik tarama aşamasına geliyorum, kimlik sorunsuz okunuyor fakat işlem hiçbir zaman tamamlanmıyor. Ekranda sürekli “işlem gerçekleştirilemedi, lütfen yeniden deneyiniz” uyarısı çıkıyor. İOS ve Android olmak üzere farklı telefonlarda, hem Wi-Fi hem mobil veri ile, hatta telefon kılıfını çıkararak defalarca denememe rağmen sonuç değişmiyor ve aynı hatayı almaya devam ediyorum. Yaklaşık bir haftadır onlarca kez denedim, her seferinde aynı noktada kalıyorum.

Müşteri temsilcilerine durumu ilettiğimde ise herhangi bir teknik çözüm sunmak yerine sadece şubeye gitmemi öneriyorlar. Çalıştığım için işten 18.00’de çıkıyorum, şube bana uzak ve aracım da olmadığı için şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor. Zaten bu işlemler için mobil uygulama geliştirilmişken, uygulama düzgün çalışmıyorsa nasıl müşteri olacağım sorusuna cevap bulamıyorum.

Eşim şubeye gidip kendi adına başvuru yaptığında ona da sadece 20.000 TL limit tanımlanmış. Günümüz koşullarında, özellikle teknolojik bir ürün ve klima gibi yüksek fiyatlı bir ürün almak için 20.000 TL limitin yeterli olmadığı çok açık. Gree marka en ucuz klimanın fiyatları ortadayken, kampanyaya rağmen bu kadar düşük limit verilmesinin ve benim mobil başvurumu da teknik engellerle adeta kilitlemiş olmanızın, müşterinin kampanyadan yararlanmaması sonucunu doğurduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecimin teknik bir engel olmadan tamamlanmasını ve Gree klima kampanyası kapsamında, klimayı alabilecek düzeyde en az 50.000 TL limitli bir kredi kartının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya şartlarına uygun şekilde ve süre sınırı gözetilerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.