to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Bankacılıkta SIM Bloke Kaldırma Ve Erişim Sorunu
Kuveyt Türk’ün mobil bankacılık ve güvenlik süreçleri nedeniyle yaklaşık son bir yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elinizde kart yoksa ve müşteri numaranızı bilmiyorsanız hiçbir şekilde online hesaba ulaşılamıyor, SIM kart blokesini kaldıramıyorsunuz. Sistem “mobil bankacılıktan SIM blokesini kaldırın, olmuyorsa müşteri hizmetlerini arayın” diyor; müşteri hizmetlerini aradığınızda ise bu kez kartınız yanınızda değilse yine SIM blokesi kaldırılamıyor ve işlem tamamlanamıyor.
Düşünelim, bir yerde banka kartınız yok ve SIM blokesini kaldırmanız gerekiyor; hesabınıza ulaşmanın tek yolu telefon, orada da müşteri numaranızı bilmiyorsanız telefon adeta yüzünüze kapanıyor ve tamamen kilitlenmiş durumda kalıyorsunuz. Kullanıcı için en ufak bir aksilikte çıkış yolu bırakmayan, müşteriyi resmen çıkmaz sokağa sokan bir algoritma ile karşı karşıyayız.
Bu sebeplerle tüm Kuveyt Türk hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Kartın yanımda olmadığı, müşteri numarasını bilmediğim durumlarda da SIM blokesini kaldırabileceğim, müşteri temsilcisine bağlanabildiğim, kullanıcıyı mağdur etmeyen bir çözüm ve süreç tasarımı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk maalesef müşteriye dahi dönmüyor sadece buraya otomatik cevap yazılıyor bu seferde sorunu çözmezlerse tüm hesaplarımı kapatacağım
