to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Miles&Smiles Kartında Yüksek Kart Aidatı Ve BSMV Kesintisi
Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartıma 15 Eylül tarihinde 1.142,86 TL kart aidatı ve 57,14 TL BSMV olmak üzere toplamda ciddi bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Düzenli olarak kullandığım kartıma bu şekilde yüksek bir kart aidatı alınmasını kabul etmiyorum.
Bu işlemle ilgili şu ana kadar banka ile herhangi bir kanaldan görüşme yapmadım. Kart aidatı ve buna bağlı kesilen BSMV tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse dekont veya hesap ekstresi görüntüsünü de şikayete ekleyebilirim.
Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kesilen toplam tutarın kartıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk Miles&Smiles Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Bankanın sunduğu kampanya bildirimlerindeki hata ve müşteriler arası ayrımcılıkla ilgili 4828119 referans numaralı talep açtım, ancak talebime sorunu hiç anlamadan, kopyala-yapıştır hazır bir metinle cevap verilip şikayetim kapatıldı.
4 Ekim saat 14:23’te tarafıma, 2–4 Ekim tarihlerini kapsayan bir mil kampanyası bildirimi iletildi. Ancak bu bildirime tıklamak istediğimde sistem hiçbir şekilde yanıt vermedi ve mobil uygulamadaki Kampanyalar sekmesinde de bu kampanya hiç yer almadı. Yıllık aidat ödediğim bu kartta ya sistemsel bir hata yüzünden kampanya hiç görünmemekte ya da kampanya süresi fiilen bitmişken sadece göstermelik olarak bildirim atılmaktadır.
Banka tarafıma gönderdiği yanıtta yalnızca kampanya takvimini anlatarak, tıklanamayan ve uygulamada hiç görünmeyen bildirim hatasına değinmemiştir. Aynı zamanda, aynı kartı kullanan yakınlarıma “Her 1.000 TL harcamaya 100 Mil” gibi daha adil ve kullanılabilir kampanyalar tanımlanırken, bana çok daha kısıtlı ve neredeyse imkansız limitli kampanyalar sunulmaktadır.
Kopyala-yapıştır cevaplar yerine gerçekten yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini, mobil uygulamadaki sistemsel bildirim hatasının kabul edilerek bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kartıma diğer kullanıcılarla eşit, adil kampanya imkânlarının tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal ederek konuyu BDDK ve Müşteri Hakem Heyeti nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
