Kuveyt Türk Miles&Smiles Kartında 1.000 Mil Yüklenmedi Ve Mil Kazanımı Durduruldu

Kuveyt Türk Miles&Smiles Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. 6 Temmuz tarihinde tarafıma “Size Özel Avantaj Paket Kampanyası kapsamında 1.000 mil kazandınız” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak üzerinden yeterli süre geçmesine rağmen kredi kartı hesabıma bu SMS’te belirtilen 1.000 mil hiçbir şekilde yüklenmedi.

Kuveyt Türk mobil şube üzerinden 2392110 numaralı talep ile durumu bankaya ilettim. Tarafıma verilen yanıtta yalnızca aylık 10.000 mil kazanma limitim olduğundan bahsedildi ve bu limitin aşılmadığı ifade edildi, ancak kampanya SMS’i ile bildirilen 1.000 milin neden yüklenmediği konusunda somut ve net bir açıklama yapılmadı. Böylece talebim sonuçsuz bırakılmış oldu. Kartımın son 4 hanesi 0536’dır.

Ayrıca 19 Temmuz tarihinden itibaren yaptığım hiçbir harcamadan mil kazanamıyorum. Bu tarihten sonraki tüm harcamalarımda mil bakiyem 3.166’da sabit kaldı ve artmıyor. 25 Temmuz’da Kuveyt Türk mobil şube üzerinden tekrar mesaj ilettim, 23 Temmuz’da ise Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla yaptığım harcamalarda da mil bakiyemde hiçbir artış olmamaktadır.

Kampanya kapsamında “kazandınız” denilerek SMS ile tarafıma bildirilen millerin, sonradan kart segment limiti gerekçe gösterilerek yüklenmemesini ve 19 Temmuz’dan bu yana yaptığım harcamalardan mil kazandırılmamasını kabul etmiyorum. Kampanya mesajlarında açıkça kazandırıldığı ifade edilen 1.000 milin, ayrıca 19 Temmuz tarihinden itibaren yaptığım tüm harcamalardan hak ettiğim millerin, Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı bilgilendirme ve kampanya uygulaması nedeniyle BDDK ve TBB nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bildiriyorum.