to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’ten Yanıltıcı SMS Ve Kayıp 12100 Mil
Kuveyt Türk Miles and Smiles kredi kartı kullanıcısıyım. 24 Haziran tarihinde bana “Size Özel Avantaj Paket Kampanyası kapsamında 10.000 mil kazandınız” ve “Size Özel Avantaj Paket Kampanyası kapsamında 3.000 mil kazandınız” şeklinde iki ayrı SMS gönderildi. Ancak ekstreye yansıyan miller incelendiğinde, 13.000 mil yerine sadece kampanya kapsamında 900 mil ve 0 mil olmak üzere toplam 900 mil eklendi. Harcamalardan kazandığım 9.100 mile eklenerek aylık 10.000 mil sınırına tamamlanmış görünüyor.
Banka tarafı, kart segmentimin “Yolcu” olduğu ve bu segment için her ekstre döneminde maksimum 10.000 mil kazanılabileceği gerekçesiyle, SMS ile bildirilen 13.000 milin tamamını vermediğini belirtiyor. Ancak kampanya açıklamalarında böyle bir segment veya aylık kazanım limiti kısıtına ilişkin açık bir bilgi yer almamaktadır. Eğer böyle bir sınır varsa, o zaman müşteriye “13.000 mil kazandınız” şeklinde SMS gönderilmesi, sonrasında da “zaten vermeyecektik” denilmesi son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.
30 Haziran tarihinde Kuveyt Türk mobil şube üzerinden 2387301 numaralı talep ile durumu ilettim. Talebime verilen cevapta yalnızca aylık 10.000 mil kazanma limitimin olduğu ve bu limitin aşılmadığı belirtilerek, talebim somut olarak karşılanmadı ve kampanya SMS’lerinde belirtilen millerin neden verilmediği net bir biçimde açıklanmadı.
Kısacası, kampanya kapsamında “kazandınız” denilerek tarafıma SMS ile bildirilen millerin, sonradan kart segment limiti gerekçe gösterilerek yüklenmemesini kabul etmiyorum. Kampanya mesajlarında bildirilen ve tarafıma kazandırıldığı ifade edilen 12.100 milin, Kuveyt Türk Miles and Smiles kredi kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yanıltıcı bilgilendirme ve kampanya uygulaması nedeniyle BDDK ve TBB nezdinde şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bir gün sonra mağduriyetim giderildi. İlk aradığımda çağrı merkezindekiler ve sonra mobil uygulamadan attığım mesajla yardımcı olmadılar, illa şikayet yazmam gerekiyormuş.
