Kuveyt Türk Merter Çarşı Şubesinde Personel Yetersizliği Ve Uzun Bekleme

Uzun süredir Kuveyt Türk Merter Çarşı Şubesi’nde ciddi personel ve hizmet sorunu yaşıyorum. Şubede müşteri yoğunluğu olmasına rağmen yeterli hizmet verilmediğini ve çalışanların görevlerini yerine getirmediğini gözlemliyorum.

21 Ağustos Cuma günü şubeye gittiğimde içeride yaklaşık 20-30 kişi sıra bekliyordu. Şubede çok sayıda görevli bulunmasına rağmen müşterilere hizmet veren yalnızca bir kişiydi. Diğer çalışanların arka tarafta sohbet edip çay ve kahve içerek vakit geçirdiğini gördüm. Sıra son derece yavaş ilerliyordu ve görevli yaklaşık yarım saatte bir müşteriyi işlem için alabiliyordu.

Önceki hafta ise şubeye gittiğimde içeride hiç müşteri olmamasına rağmen görevli de yoktu. Şubeye girdiğimde ortada hizmet veren hiçbir personel bulunmuyordu, bu nedenle işlem yaptıramadan şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Bu durum kabul edilebilir değil, bankacılık işlemleri için saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen çoğu zaman işlemlerimizi tamamlayamıyoruz. 21 Ağustos günü de uzun süre bekledikten sonra işlemlerimi yapamadan şubeden ayrılıp başka bir bankaya gitmek zorunda kaldım.

21 Ağustos tarihine ait kamera kayıtlarının incelenmesini, o saatlerde kaç personelin görev başında olduğunun ve bunlardan kaç kişinin gerçekten müşterilere hizmet verdiğinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin mağdur edilmemesi için şubedeki personel ve hizmet düzeninin denetlenmesini, gerekli önlemlerin alınmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.