Yoğun Saatlerde Yetersiz Personel Ve Yavaş İşlem Kuveyt Türk Kuyumcukent Şubesinde

Bugün Yenibosna’daki Kuveyt Türk Kuyumcukent şubesinde son derece mağdur edici bir deneyim yaşadım. Ay başı olması sebebiyle şubenin en yoğun olduğu saatlerde toplam beş gişeden yalnızca üçü hizmet veriyordu. Sıra son derece yavaş ilerlerken ve işlemler zaten ağır yürütülürken, yoğunluğun en yüksek olduğu anda 1 numaralı gişede görevli Y**** isimli personel molaya çıktı ve hizmet veren gişe sayısı daha da azaldı.

İşlemler sırasında yönetici onayı gereken durumlarda ise müdürün onay vermesi 10 dakikadan fazla sürdü. Gişe görevlisi, bu gecikmeyi hatırlatmak veya süreci hızlandırmak için müdürle iletişime geçmek adına hiçbir girişimde bulunmadı ve sadece beklemekle yetindi. Bekleme salonundaki diğer müşteriler de bu organizasyon bozukluğundan ve ilgisizlikten dolayı yüksek sesle tepkilerini dile getirdiler.

Kuveyt Türk gibi köklü bir bankanın özellikle ay başı gibi yoğun dönemlerde bu derece personel yetersizliği, yavaş işleyiş ve yönetim zafiyeti yaşatması kabul edilebilir değildir. Kuyumcukent şubesindeki bu yavaşlığın, personel ilgisizliğinin ve yönetimsel aksaklıkların giderilmesini, yoğunluk saatlerinde yeterli sayıda gişe açılmasını ve ilgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.