Kuveyt Türk Mastercard’ta 24 Bin TL’lik Yetkisiz Çekim Ve İtiraz Sürecindeki Çelişkili Yaklaşım

14 Temmuz’u 15 Temmuz’a bağlayan süreçte Kuveyt Türk’e ait Mastercard kredi kartımdan “Facebook” adıyla ardı ardına, toplamda 17 kez olmak üzere yaklaşık 24.000 TL tutarında izinsiz çekim yapıldı. Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti, açıkça hile niteliği taşıyor.

Durumu fark eder etmez bankayı aradım, kartım iptal edildi ve harcama itirazı için mail yoluyla gönderilen formu doldurmam istendi. Formu doldurup hemen geri gönderdim. Daha sonra tekrar bankayı aradığımda bu forma gerek olmadığı, mobil bankacılıktaki harcama itirazı bölümünden işlem yapmam gerektiği söylendi, onu da eksiksiz olarak yaptım.

23 Temmuz’da sürecin durumunu öğrenmek için bankayı tekrar aradığımda, sistemde hiçbir itiraz başvurusu görünmediği söylendi. Görüşmede ısrarcı olmam üzerine ekranda kayıtları gördüklerini ancak itirazımın oluşmadığını belirttiler ve işlemi tekrar başlattılar. Bu kez de iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Hile niteliğindeki bu işlemlerle mağdur edilmiş olmamın yanı sıra, ilk günden itibaren bankayı arayıp söylenen her adımı uygulamama rağmen, 8 gün sonunda “ekranda göremedik, itirazınız oluşmamış” denilmesi ve sürecin başa sardırılması Kuveyt Türk gibi bir bankadan beklemediğim, son derece bilinçsiz ve güven sarsıcı bir yaklaşım olmuştur.

İzinsiz ve hile içeren bu 24.000 TL’lik işlemlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini, harcama itirazı sürecinde yaşadığım aksaklık ve çelişkili yönlendirmeler hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.