to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kredi Kartım İnternette 3D Secure Reddi Nedeniyle İşlem Yapamıyor
Kuveyt Türk kredi kartım internete açık olmasına rağmen yaklaşık bir aydır internet üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu süre içinde farklı zamanlarda en az 10 kez hem alışveriş sitelerinde hem de fatura ödeme işlemlerinde kartımı kullanmayı denedim ancak her defasında işlem gerçekleşmedi.
İşlemler sırasında “Banka 3D Secure işlemini reddetti” şeklinde uyarı alıyorum. Mobil şube üzerinden kartımın internet alışverişi ayarlarını kontrol ettim ve internet alışverişine açık gözükmesine rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu yüzden sorunumu iletme ve çözüm bulma imkanım olmadı.
Kartımın internet alışverişlerine sorunsuz şekilde açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Kuveyt Türk sağlam kampüs kartı kullanıyorum ve bir aya kadar internet alışverişi ve fatura ödemelerinde hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak yaklaşık bir aydır internetten yaptığım tüm işlemlerde 3D Secure aşamasında sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Ödeme ekranına geldiğimde “işlem onaylanmadı” ve “3D Secure başarısız” uyarıları çıkıyor, farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Hem internet alışverişlerinde hem de fatura ödemelerinde aynı problemle karşılaşıyorum ve kartımı bu şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadığım için kimseye derdimi anlatamadım, dolayısıyla herhangi bir çözüm veya yönlendirme de alamadım.
Kuveyt Türk’ten sağlam kampüs kartımda yaşanan bu 3D Secure hatasının acilen teknik olarak incelenip giderilmesini ve kartımı internet alışverişi ve fatura ödemelerinde eskisi gibi sorunsuz kullanabilmek için tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
